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12315平台升级 微信、支付宝投诉解锁新“姿势”

来源:黄冈新视窗网     编辑:刘佳    时间:2018-08-08 10:10:07   文章已被浏览:

  黄冈新视窗网消息(黄冈台 记者:熊蔓 钟贞)王女士这样的经历真是花钱买教训,不过对于喜欢网购的市民来说,今年迎来一个好消息,国家工商总局12315互联网平台正式上线,今后市民不仅可以通过电脑,还可以通过手机微信随时随地进行投诉举报。



  在全国12315互联网平台,消费者可以通过网页、手机APP、微信公众号和微信小程序等多种渠道24小时不间断地便捷投诉,记者进入微信搜索“全国12315互联网平台”,关注后,手机页面下方显示有“我要投诉”“我要举报”和“个人中心”,操作非常便捷。



  市工商局12315指挥中心 涂颖哲:只要是在正规的大型的第三方平台进行注册过的,都是有营业执照,也就是说有它的具体地址,还有店名,这都是可以向12315提供,微信上如果是大型平台,比如说拼多多,它在微信上就有营业执照,但如果说个人之间交易,我们就受理不了,因为没有它的地址,有可能是虚拟地址。


  据介绍,12315的官方小程序还首度登录支付宝,消费者打开支付宝后,进入“城市服务”或在首页搜索“12315”,就可以打开国家工商总局官方的12315小程序,点击“我要投诉”或者“我要举报”,然后输入要投诉举报的公司名称,最后提交要投诉举报的信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称,还可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关。


  市工商局12315指挥中心 涂颖哲:首先消费者尽量选择大型、成熟的平台以及信誉度较高的卖家,其次是要注意付款的安全,再就是要注意退换货的范围,网购7日无理由退货虽然适用于大部分的网络购买商品,但有一些却是不能退的,最后提醒消费者不要忘记索要发票或收据。


  12315互联网平台的上线,为普通消费者进行投诉和举报提供了一个便捷的、固定的入口,也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了一条有效的渠道,监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化,极大提升政务民生服务的体验和效率。


  市工商局12315指挥中心 涂颖哲:微信的最初设计只是一种聊天交流的工具,并不是一个购物平台,微商不同于电商,它不受第三方平台的制约和监管,自由度比较高,流动性大,虚拟性强,监管难度比较大,因此建议消费者尽量选择大型的具备合法主题资格的电商进行购买。

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